关于开展第四届全国顾客满意度 测评工作的通知

发布时间:2016-03-07点击率:1144

 

关于开展第四届全国顾客满意度

测评工作的通知

 

各相关企业:

中央“十三五”规划建议指出:发挥消费对增长的基础作用,着力扩大居民消费。提升顾客满意度,是促进居民消费,拉动内需,更快地全面建成小康社会的重要举措。

商务部于2007年1月25日颁布了《商业服务业顾客满意度测评规范》国内贸易标准(以下简称:行标),规范了我国顾客满意度测评工作,科学地纳入了“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等测试指标。2012年2月1日,国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布实施的国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》(以下简称:国标),将顾客满意度作为评价的重要条款,占相当比例的分值。加强顾客满意度建设不仅是国家发展的需要,也成为企业树立品牌、打造品牌、宣传品牌的重要内容。

为了贯彻落实国家十三五规划纲要,深入宣贯国标和行标,中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定在成功举办前三届的基础上,继续开展“第四届全国顾客满意度测评工作”。测评范围涉及全国生产、贸易和服务三大类企业,旨在全方位、多渠道做好服务,提高顾客满意度指数,为实现中华民族伟大复兴的中国梦做出贡献。

 

附件:

1.第四届全国顾客满意度测评活动实施方案

2.第四届全国顾客满意度测评申报表

 

 

 

中国商业联合会              中国保护消费者基金会

               

 

                        2016年2月29日

 

 

抄送:会领导,专职党委副书记,监事长,财务部,存档。

附件1

 

第四届全国顾客满意度测评活动实施方案

 

一、指导思想:贯彻落实国家十三五规划纲要

                  深入贯彻品牌与服务国标行标

二、组织机构:

(一)主办单位:中国商业联合会

                中国保护消费者基金会

(二)承办单位:中国商业联合会零售供货商专业委员会

      测评支持:中国人民大学信息分析研究中心

      会务承办:五洲创意营销策划有限公司

      媒体特别支持:中国网  中国质检网  新浪网

    (三)媒体支持:新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、《商品与质量》企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、新浪网、搜狐网、中国质检网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。

三、测评依据和办法:严格按照行标《商业服务业顾客满意度测评规范》、国标《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准,用科学的方法和先进的技术手段进行测评。

四、测评对象:在中国境内注册的生产、贸易和服务三大类企业

五、测评结果:通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评,最终产生:

(一)全国顾客满意度测评大奖(生产、贸易、服务企业各五家)

(二)全国顾客满意十大品牌(生产、贸易、服务企业各十家)

(三)全国顾客满意行业十大品牌

(四)全国顾客满意最具潜力品牌

(五)全国顾客放心消费品牌

六、表彰形式

(一)为获评单位颁发奖牌和证书;

(二)在全国百家大型网站和有关报刊上公布名单,展示企业和产品形象。

七、参会人员

1.有关部委、行业协会领导;

2.相关专家;

3.大中型企业代表;

4.通过第三方品牌认证的企业;

5.通过第三方服务认证的企业;

6.全国主流媒体人。

八、会议时间、地点及主要内容

2016年7月3日,北京。

上午:

顾客满意度论坛

主要演讲嘉宾

武高汉 (原中国消费者协会副秘书长、新闻发言人)

杨佩昌 (德国欧中经济技术交流促进会会长、北京大学

培训中心副主任、博士后)

褚  峻 (中国人民大学副教授)

王寿魁 国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部

主任、律师、企业维权专家

下午:

颁奖大会

(一)相关领导及企业代表发言

    1.相关部委领导;

2.协会领导讲话;

3.企业代表发言。

(二)表彰

为获得本次测评活动各项殊荣的企业代表颁发证书;

九、有关事宜:

(一)本次测评不收取报名费、测评费。

(二)参会人员每人交纳6600元会务费(含酒店食宿费、资料费、会刊费、媒体公示费)。

十、系列宣传方式:

(一)统一宣传

1.会议前,在各大相关媒体开设专题,全面宣传。中国网、新浪网、中国质检网直播大会;

2.会议期间,将邀请国内一百家以上媒体及网站,对会议进行全面报道;

3.在会刊里刊登企业广告;

(二)自愿宣传

企业自愿选择宣传方式,方案另附。

(三)其他宣传方式

企业还可自愿选择在企业家日报、《商品与质量》杂志、中国网、中国质检网等媒体展示(价格按各媒体刊例价特惠,方案另附)。

十一、其他事项

(一)会务费汇入指定账户:

户  名:中国商业联合会

    开户行:建行北京月坛支行

帐  号:11001020500056019768

也可现场交纳。

    (二)宣传费汇入会务承办单位:

    户    名:五洲创意营销策划有限公司

开户银行:交通银行北京西单支行

账    号:110060776018170005910