有两家小药店，都是在一家大商场的旁边。当初他们选址就是根据科学的测算，确定这里人气旺，且傍着这家有名的大商场，一定能够赚钱。可是一年过去了，一家药店生意火爆，而另一家却很冷清。

  后一家药店总经理探究发现，两家药店的药品种类差不多，药价也一样，人员也都有专业知识。那问题到底出在哪呢？

  某天，老总又一次来到对面的那家药店，他发现很多顾客在称体重，称体重的仪器还会报出：“唉，你的体重太轻，要加强营养。”“你的体重超重了，要减肥哦。”在秤的旁边专门有一名营业员招待顾客，还会解释顾客的一些疑问。比如有人问：“我孩子体重太轻，她不爱吃饭，有些什么办法啊？”于是营业员就会给她推荐：“可以吃XX消食液。”还有人会问：“我减肥，你们这里有这方面的产品吗？”“有……”这是就有另外一名营业员开始推荐。

  老总看出门道了，于是返回到自家店里，看到了一个普通的电子秤，可是上面却贴了一个透明胶，上面写着“坏了”。于是问营业员坏了多久了，“好几个月了。”“为何不修理？”“一来增加费用，二来客人老来称，太麻烦。”原来过去很多人进来只为称体重，营业员觉得这些人不会买药，甚至还破坏了卫生，于是不太搭理他们，还要提防他们偷药。后来秤坏了一次，修理好了，可没过几天又坏了，于是干脆就不修了，这样也就没有人来这里称体重了。

  于是老总又去对面那家店，和营业员聊了起来：“每天来称的人很多吧？”“是，所以我们专门安排一个人负责管理这台秤，一年里我们都换了两台秤了。”“大家这么喜欢称体重啊。”“是，因为天天称重便于计划饮食。”“这样成本增加不少啊。”“可是来称的人，多少也会买药，而且我们都成了他们的家庭医生。”此时一个顾客也说：“对面那家店，秤坏了都不修，后来我们都不去那了。”

  这下老总彻底明白了导致自家药店要“关门”的原因，原来出在这“秤”上。于是果断地关了那家店，在另外一个地方新开了一家店，由秤入手，善待所有来称重的顾客，还真的就吸引了居民，小店的营业额也逐步提升。