当自己在工作上遭受失败时，你希望主管的反应是什么呢？我的体会是，与其听主管挑三拣四的责备，不如一句“下次加油”的打气来得振奋。

  职场上，碰到问题或失败都是理所当然的。因此，鼓励部属“从失败经验中学习才是最重要的”。绝对不能因为失败，就把原本交代给部属的工作收回，或轻易地换掉负责人——有时候，主管必须学会忍耐。当我负责公司的业务团队时，常提醒自己：“不急于眼前的胜利或失败，就算工作进展不如预期，还是要继续忍耐，让下属自己突破瓶颈。”

  当然，主管要为团队的工作负责，但我也会让下属负起应有的责任。“这个交给你来联络，所以你必须负责到最后”，在传达这个信息时，我也让下属知道，即使开发客户的过程不顺利，自己也必须想法应对，因为这是一个人成长的必经之路。否则，他便无法独当一面。

  事实上，曾经失败的人在下次的行动中，往往会有比较出色的表现。因为他们不想重蹈覆辙，所以会自我反省，或与主管和同事一起探讨具体的改善方法。

  比起担心“部属的失败”，主管需要在意的是部属因为失败，而不敢接受新的挑战。不挑战，就等于失去了成长的机会。因此，主管应从思考和做事的方法上予以指导，鼓励部属多多“加油”，而不是盯着问题不放。