作为一名管理者,要想让员工少抱怨或者不抱怨,我们要做到:放、改、收三个字。
管理工作中,员工之所以抱怨,是因为他们找到了可以发泄情绪的对象,对人也好,对事也罢,往往表现为或唉声叹气,或顾影自怜。抱怨多了,传染得也快,真真假假,虚虚实实,企业也就失去了战斗力。作为一名管理者,要想让员工少抱怨或者不抱怨,我们要做到:放、改、收三个字。
放,就是要放下浮躁的心态。要接受现实,接受工作,接受同事,接受员工,接受自己,对人要有谦虚的心态,对事要有踏实的作风。
改,就是改变。要改变看待事物的态度和工作的方式方法,要有为工作负责的态度和敢于承担责任的精神,不扯皮、不推诿,既能提出合理化建议,又能接纳中肯的批评。
收,就是大度。大度收人心,要拿得起放得下,无我无私,心存大道。我曾听到过有的员工抱怨工资低,劳动强度大,但作为管理者,我们却不能反过来抱怨员工技能低,出工不出力,工作消极。我们应该面对矛盾,认真倾听员工抱怨的理由,从而查找自身管理的缺失,找出问题,解决问题。
总之,抱怨非但不能处理矛盾,反而会“积劳成疾”。我们应该把抱怨当成改善管理的渠道,解决的问题多了,和员工沟通的渠道也就通畅了,员工的抱怨自然也就会变成点赞了。