丽晶酒店享有盛誉的不只是全球众多的连锁旅馆，更因为它一流的服务品质，同时，丽晶酒店还有一项为人津津乐道的策略运作。比如，某位顾客住进一家丽晶酒店，发生了令他不满意的事情，不论是房间里的小酒吧，不断散发的臭味还是其他问题，只要他探出头对走廊上的服务员发出抱怨，就会得到这样的回应：“每一位工作人员都可以像老板那样去处理他的抱怨。

  丽晶酒店的经营理念是：“让人人成为老板。”在丽晶酒店，工作人员做事时不需要向上级请示，不必请教经理，也不必翻阅工作守则，他们直接针对问题，用适当的方式加以处理。他们每个人都拥有一笔酒店提供的授权，这笔不少于500美元的预算可以立即启用，不需要开支票马让就可以补偿给顾客造成的不便。

  像丽晶酒店这样的员工就是经过授权的，目的在于让事情顺利解决。边种做法将员工视为解决问题的关键，要求员工不只是做好自己分内的工作，还必须自己决定要用哪一种方式把工作做好。