北京五洲天宇认证中心

 <<中国企业售后服务发展报告>>2013

第1章 全国售后服务要事概览

                三、售后服务的活动宣传

3、售后服务认证入选“世界认可日”主题活动

2013年6月9日是第六个世界认可日，由国家质检总局、交通运输部、商务部、国家认监委共同主办的第六个世界认可日主题活动在京举行，售后服务认证被国家质检总局、国家认监委作为典型案例予以重点报道。

国家质检总局、国家认监委、合格评定国家认可委员会、认证认可协会、认监委认证认可技术研究所等几家机构联合编辑并发布了名为《向世界传递信任》的第六个世界认可日专辑，选编了部分认证认可促进世界贸易的典型事例。其中，《售后服务认证拉出价值链的“微笑典线”——北京五洲天宇认证中心开展售后服务认证提升服务价值事例》作为唯一的一个服务认证事例重点发布。国家质检网、中国认证认可信息网、人民网、中国网、中国诚信交易网、中国商品售后服务网等国内众多大型网站均有转载。

4、《轮胎企业售后服务政策调查报告》发布

2013年3月18日，全国29家消费维权单位联合发布《轮胎企业售后服务政策调查报告》。由29家消费维权单位联合开展的轮胎企业售后服务调查活动,针对乘用车轮胎生产企业的售后服务政策，涉及到占据这一市场90%以上份额的12个独资或合资轮胎品牌。

对轮胎质保期的调查发现，除了米其林不予说明以外，其他11家企业中有9家的理赔期限起始日期是按照生产日期计算，2家企业按照售出日期计算。对轮胎理赔标准的调查发现，部分轮胎企业采用的所谓“国家标准”，实际上是行业内部制定的《汽车轮胎理赔工作管理办法》，这是一个低于《理赔要求》的行业惯例。29家消费维权单位认为，理赔期限起始日期计算方式的不同，会给消费者带来不同的消费感受和不同的权利保障，因此，建议轮胎质保期限不得低于汽车三包规定。轮胎的质保期、理赔标准、使用注意事项等信息和消费者息息相关，这些售后服务政策及信息应公开透明，及时传递给消费者。