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 <<中国企业售后服务发展报告>>2013

第3章 全国主要媒体售后服务关注度分析

一、调查方法说明

1、基本说明

本项调查的目的是，了解媒体对售后服务的相关报道，从而反映了社会各界对企业售后服务的关注情况，并为售后服务情况分析提供了数据基础。

本项调查的主要对象，为便于数据采集和统计，主要调查纸质报纸和网络媒体。

本项调查的数据采集是不完全取样，主要选择有代表性和有影响力的报纸和网络媒体。

本项调查的数据为2013年内发表的报道。

2、媒体类型说明

第一类具有代表性和影响力的纸质媒体。我们参考了媒体发行量的排名并考虑媒体的代表性和影响力等因素共选择了120种报纸，其中选择了53种中央级别的报纸，如人民日报、光明日报、法制日报、经济日报、中国工商报、中国消费者报和中国新闻报等。以及选择了覆盖各个省市、地区的67种地方级别的具有代表性和影响力的报纸，如新京报、东方早报、文汇报、南方日报、南方周末、环球时报、扬子晚报、南方都市报、新快报和各省市、地区的日报晚报等。

第二类是选择通过百度的新闻检索工具以“售后服务”为新闻标题关键词对全国公开网络媒体的相关新闻报道进行检索，然后对检索出的结果进行优化处理。

要言之，从样本的多样性、丰富性而言，我们选择的两种类型的媒体抽样框基本涵盖了国人可以接触的大众传播渠道，因而可以满足研究方法所需的科学性、广泛性、和代表性原则。