现在,即使是高端酒店也很难与时俱进。可以确定的是,静态的网页已经不能再满足酒店营销的需要。高端酒店像每个行业一样,也不得不重新思考它们的营销策略。
内容营销的第一个原则是:内容必须有用,如激励客户互动、宣传酒店品牌等等;内容营销应该提供一个平台将酒店品牌塑造成社交品牌。
内容为何如此重要?因为这是现在酒店公关、社交网络和SEO聚合的地方。
利用内容营销,在酒店现有客户和潜在客户之中,建立酒店品牌影响力,是非常重要的酒店品牌宣传方式。在互联网如此激烈的竞争环境中,它能让酒店客户再次回到酒店网站,让酒店网站成为一个轻松休闲的地方。如果酒店网站内容够吸引人,那么网站内容会被分享、转载,为酒店客户建立了一个交流的社区。
高端酒店客户比一般酒店客户要求更高,他们希望能够获得VIP的待遇。同样,90后、00后也希望获得更加个性的高端入住体验。
以下是增加酒店预订、建立酒店客户社区,易于执行的7步行动计划:
1、创建一个社交杂志风格的博客。
一个制作精美的博客意味着酒店内部团队可以创建、制作和发布吸引搜索引擎搜索的内容,最终为酒店带来新的客户。
2、博客内容更新。
博客的内容应该是客户感兴趣的内容,应该能够吸引客户再次回来访问。
3、扩大博客影响力。
博客应当有多个作者,发出不同的声音。甄别有影响力的博主,邀请他们在酒店博客上发言并在他们自己的博客上宣传酒店。
4、与用户进行互动。
免费媒体(社交媒体及博客)是一个高速发展的领域。消费者信赖用户评论推荐,用户评论比普通付费媒体、传统营销获得的信任要高80%。酒店要积极与社交媒体用户进行互动,让他们成为酒店的免费媒体。
5、创建酒店APP。
创建便于使用的酒店APP,告诉用户酒店的活动以及酒店附近有趣的事件(如酒店附近最好的餐厅、音乐会、观光旅游等等)。对于非酒店客人,他们可在APP商店购买酒店APP,酒店客人可在登记入住时凭代码自行下载。
这样人们就会在社交网络进行分享,在酒店入住期间以及离开酒店后,继续与酒店沟通交流。
APP还能很便捷地进行开发利用,提前预订客房服务、充当支付卡等等。
6、定期向用户发送邮件。
激励客户和首次访问网址的用户注册,每周、每月定期向他们发送酒店博客最新新闻和酒店促销活动邮件等等,提供一些独家资讯。
7、思维不局限于酒店本身。
运用本地化思维,创建一个酒店相关的网络,向来酒店当地旅游的人提供咨询和建议。