对于一家公司来说,追求的是“利润”,否则就无法生存。而站在员工的立场,很多人追求的是“钱多、事少、离家近”,福利更要完备。也就是说,公司和员工的想法是不一致的,理解这两者之间的差距,是身为主管的一项挑战。

  那么,该怎么做,才能顾及双方的立场呢?答案是主管要“翻译能力”,即:把部属的利益解释成公司的利益,让公司愿意接受;把公司的利益解释成部属的利益,让部属乐意遵行。

  例如,你是业务部的主管,去年的业绩是500万,接到公司命令说:“今年的业绩目标是1000万!”当你向公司询问业绩目标爆增1倍的原因时,却得到这样的回答:

  “研发部推出的新商品失败了,给公司造成很大的损失。如果你的部门没有达到这个业绩,就无法弥补这些损失。”

  这时,如果将“真正的理由”告知部属,所有人一定会强烈反弹:“造成公司损失的是研发部,为什么要我们收拾烂摊子?工作量还增加1倍?世上哪有这种事!”

  这的确会叫人感觉不平。如果主管这时告诉部属:“这是公司的决定,照做就是了”,就是身为主管的失职。

  首要之务,是想出一个可以激励士气、让部属“愿意”达成目标的方法。对于想升职或调薪的人可以这样说:“你现在每年都能达到100万的业绩,今年要不要调高到200万试试?你的表现一直很好,我希望你能有更上层楼的机会。”

  同时告知部属达成目标后可能得到的评价、加薪和升迁,并让他想象一下,这些报酬一旦成真,生活可能会产生哪些改变,然后趁机询问:“你现在拜访哪些客户?一个月最多可以拿到几个订单?”一边倾听,一边帮助部属制订开发新客户的具体方案。

  如果突然告知“今年业绩要做到200万,加油啊”,只会令部属手足无措,因为不知道达成目标对自己有何好处,当然提不起劲。如果主管能告知具体利益,指引实现目标的路径,部属就会说“我一定会尽力的”。

  若能像这般,平日就做好“翻译”的工作,部属会觉得:“在采取行动前,主管都会考量到我们的立场。”他们会为了这样的主管,激起想要打拼的决心。

  能否有技巧地“翻译”公司的要求,同时兼顾公司与部属的利益,是主管必备的技能。