时间

内 容

时长

备 注

2013年

9月7日

（星期六）

全天

代表报到

北京京都信苑饭店,凭《会议通知》

晚 上

17：30-19：30

晚   餐

京都信苑,凭餐券就餐

9月8日

（星期日）

8：00-8：30

代表入场

30分钟

凭代表证入场，北京京都信苑饭店三层国际厅

8：30-8：40

论坛开幕

10分钟

主持人介绍出席论坛嘉宾及到会企业代表、论坛主题、论坛程序。

8：40-9：10

主办单位领导分别致辞

30分钟

1)      王民副会长代表中商联主办单位致辞。

2)      刘丰副秘书长代表消基会主办单位讲话。

3)      谭新政秘书长代表组委会讲话。

4)      杨谨蜚副主任代表特别支持单位讲话。

9：10-9：50

代表对话1：《分享与探讨》

获得售后服务认证企业:

海尔集团

美的集团

红豆集团

艾美特集团

中联重科

爱玛科技

雅迪集团

等企业代表

30分钟

1）企业获得售后服务认证后的优势体现在哪里？

2）通过售后服务认证，较之以前有何区别，具体体现在哪里；（如招投标）

3）企业将如何去完善等；

9：50-10：20

代表对话2：《服务与文化》

获得售后服务十佳企业:

汾酒集团

沁园集团

九牧集团

雷沃集团

等企业代表

30分钟

1）企业售后服务的特点；

2）本企业优于其他企业售后服务体现在哪些地方；

3）好的售后服务产生了什么样的效果；

4）产生的效果是何时发现的；

5）企业的贯彻执行国家标准《商品售后服务评价体系》具体体现在哪些地方；（每家企业举一例）

售后服务管理人才培养方面是怎么做的，效果怎样？

9月8日

（星期日）

10：50-11：40

1、嘉宾演讲。

2、企业代表发言。

50分钟

嘉宾：法律专家、企业维权专家王寿魁。

（售后服务案例分享与企业售后服务体系建设分享）

上午会议由新浪网、央视网、人民日报海外版·海外网、中国质检网等直播或录播。

9月8日

（星期日）

中 午

12：00-13:00

午 餐

京都信苑，凭餐券就餐

13：20

参会代表乘大巴车前往钓鱼台国宾馆

京都信苑大厅，凭请柬上车

下 午

14：00-17：30

(有关领导、全体代表参加)

1、合影。

2、会议。

3、领导致辞。

4、专家演讲。

5、领导为部分获奖企业代表颁发证书。

6、企业代表发言。

中央电视台、央视网、中国质检网等媒体对部分企业专访。

央视网、新浪网、人民日报海外版·海外网、中国质检网全程直播或录播。

钓鱼台国宾馆

17号楼（芳菲苑）多功能厅

凭请柬入场

下 午

17：30-18:00

参会代表乘大巴车返回饭店

钓鱼台国宾馆

凭请柬上车，原车返回

晚宴

18：00-20：30

晚宴、晚会

京都信苑三层国际会议厅

凭餐券就餐按名牌入座

9月9日

（星期一）

早餐

7：00-8：30

早餐

京都信苑饭店,凭餐券就餐

中午

9：00-12：00

自由交流、退房、会议结束、返程