约瑟夫森相信，假如厄玛无法使自己的员工快乐工作，所有其他的措施都将付之东流。

  ■柯尔沃夫

  厄玛公司是丹麦零售业的元老。1870年创建的这家公司，是世界上成立时间最久的第二家食品杂货连锁集团。它在哥本哈根地区有70个连锁店，整个业务价值数百万美元。

  然而，在20世纪90年代，这个元老的经营情况却令人担忧。唯一会来店里购物的人，只是极少数上了年纪的、多年来已经养成习惯的老太太，因为一直以来，她们都是在厄玛买东西。在食物方面，丹麦人是非常有成本意识的，厄玛原先的大多数顾客，现在都转向了国内无处不在的、价格更加低廉的超级市场。有那么十年的时间，厄玛的老板损失了大量财富。

  用更便宜的产品来和折扣商店竞争，显然并没有使厄玛的业绩有所起色；试图从哥本哈根向丹麦的其他地区扩张，也被证明不但丝毫没有作用，而且损失惨重，最后不得不放弃；即使打广告战，也依然没有效果。厄玛的老板面临的形势是：要不出售她、关闭所有店铺，要不就转而也做折扣商店。

  1999年，厄玛的老板提出了一个完全不同的解决办法。他们孤注一掷，任命阿尔弗雷德·约瑟夫森为首席执行官。约瑟夫森口才极佳，那时才42岁。他立即制定并启动了一个计画——“员工第一”，准备救厄玛於水深火热之中。毫无疑问，约瑟夫森会在购买、商品流通、成本削减以及促销推广等方面加大努力。但是，约瑟夫森相信，假如厄玛无法使自己的员工快乐工作，所有其他的措施都将付之东流。

  为了达到这一目标，约瑟夫森著重关注以下这些特殊领域：

  领导力训练——所有的领导者要接受以个人发展为核心的领导力培训，而不是以mba技能为主题；

  开放的沟通——约瑟夫森给厄玛员工的每周简报，不是新闻稿或者企业备忘录，而是充满个人情感、真心实意的，以培养管理层和雇员之间互相信任和开放的态度；

  为取得好业绩而庆祝——无论何时，只要有庆祝活动，厄玛所有的员工都会一起参加一个大型的聚会。在其中的一些聚会上，企业的高层领导者会登上舞台，为大家唱上一首企业之歌。

  这些举措很快就取得不菲成绩，在约瑟夫森执掌公司还没到一年的时候，厄玛就扭亏为盈。如今，厄玛在丹麦最佳企业排行榜上名列第五，而且是欧洲零售业最佳雇主。厄玛的员工总是这么说：

  “能在厄玛工作是一种荣耀。”

  “我们彼此关心。如果某个人看起来做得不太好，我们不会抛弃他。”

  “管理者信任我们，我们能独立行使自己相应的职责。”

  “厄玛是我工作过的最好的地方。”

  此外，2006年2月，厄玛自豪地宣布，自己取得了财务上自创立130年以来最好的成绩。这就是快乐的员工取得的伟大成绩。