日前，在位于上海黄浦江畔的世博园区，由宝马投资建设的BMW品牌体验中心进入开业倒计时。4月15日，这个BMW全球首家品牌体验中心将宣布正式开业。

  “BMW全球品牌体验中心设立的目的是展示BMW品牌和子品牌。”BMW全球首家品牌体验中心设计师、华晨宝马汽车有限公司建筑设计高级经理Nicholas Ott表示，“通过建立BMW品牌体验中心和未来的BMW品牌店，BMW正在汽车行业掀起一场变革。”

  而他所谓的“变革”，也正是宝马计划今年在中国推进的“未来零售”计划。借助BMW品牌体验中心或品牌店的形态，宝马正在寻求营销模式上的创新与变革，其变革零售模式的“未来零售”计划也已经浮现出冰山一角。

  在世博园内与BMW品牌体验中心遥遥相望的是MINI品牌体验中心。“今年年内MINI品牌体验中心建成开业后，将与BMW品牌体验中心像一对姐妹一样，陪伴在中华艺术宫的身边。”NicholasOtt这样形容。

  “在宝马品牌体验中心，强调‘体验’。这里没有设定好的路线，每个人都可以从中发现自己的兴趣点。在这里参观时，你会感觉是这里的主人，自己去发掘内心‘悦’的信息。”NicholasOtt这样强调。

  “希望能够向越来越多的汽车爱好者展示我们的品牌历史和品牌价值。”NicholasOtt表示，“未来这种品牌体验的模式也不局限于某种模式，因为宝马‘未来零售’计划有很多种形式。”

  “宝马品牌体验中心是‘未来零售’计划的一部分，也是宝马‘未来零售’业务开展的全新接触点。”宝马（中国）汽车贸易有限公司未来零售项目高级经理博威乐这样表示。

  所谓 “未来零售”（Future Retail），其内涵是结合宝马现在和未来的一系列项目，将从各个方面提高销售和售后体验；同时，通过创新的手段，将产品和品牌体验更好地结合在一起。

  而作为“未来零售”计划的重要组成部分，一个名为“产品精英”的新岗位（Product Genius）也已经亮相于即将开业的BMW品牌体验中心。

  “他们会陆续出现在宝马所有的经销店中，以不同于销售员的形态与人们交流对宝马的认知和感受。”博威乐介绍称。

  博威乐介绍称，“未来零售”主要包括三个方面，即通过多样化的网点让宝马客户、潜在客户和粉丝更早接触到宝马产品，并选择最适合自己的销售渠道；通过在经销商处的尊贵零售体验，保证客户与潜在客户无论在哪个经销商处，都能够享受到让人愉悦的服务；针对经销商启动销售促进计划（RetainEnabling），帮助经销商健康发展。

  “宝马的客户，可能不仅把宝马与其他汽车品牌相对比，还会与LV、GUCCI等奢侈品的服务感受做对比，因此我们从营销思维和行动方式进行改变，即要坚定地站在客户的角度去提供服务。”博威乐进一步解释。

  按照“未来零售”计划，将来旗下品牌与客户接触的方式不仅局限于经销商，其品牌店、或者设于繁华商业区的pop-up展区都将成为品牌体验的新形态，并具备销售功能。

  “人们可以通过网络、品牌店等任何喜欢的方式找到宝马，并通过自己喜欢的方式获取信息或者购买。”博威乐表示。

  “我们将改变视角，将视线从汽车转移到客户身上。宝马将定义客户体验的新基准。”博威乐表示。