网购的消费者拥有7天时间的无理由“后悔权”，这一消息让众多消费者眼前一亮。在网购方式发达的今天，质量保证和退换货问题成为困扰消费者的主要方面。而从2014年3月15日开始正式实施的新版《消费者权益保护法》（一下简称消法）首次对网购后悔权做出进一步的规范，消费者也电商企业也对这一新政策翘首以待。

  新政策 7天无理由后悔

  据了解，2013年4月，在《消法》修正草案首次审议期间，就已明确提出消费者拥有“后悔权”，而这一政策也得到舆论的肯定。8月，草案二审稿对消费者的“后悔权”做出了细化，在保障消费者权益的基础上，也对一些“恶意退货”的现象做了规范，这也保障了电商企业的基本权益。

  2013年10月25日，修改后的新版《消费者权益保护法》得到第十二届全国人大常委会的高票通过，并决定于今年3月15日开始正式实施，这让公众对今年的网购环境有了一定的期待。

  新《消法》第25条第1款、第2款规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日其7日内退货，且无需说明理由。

  此外，对制假造假的惩罚性赔偿也从此前的2倍提高到了3倍。新《消法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

  随着网购方式的兴起，越来越多的消费者都将购物的选择交付到网络上，交给众多的电商企业。可是网购中也出现过不少问题，如质量得不到保证，收到的商品出现质量问题或者大小不合适等，而商家却不接受退货，这样消费者有气无处发，只得哑巴吃黄连，怪自己运气不佳。

  可以看到，新《消法》的出现，让不少消费者纷纷称赞，不满意就可以无理由退货，保障了消费者的权益，也让网购变得更方便、更安全。值得注意的是，无理由“后悔”会不会引起一些消费者的“恶意退货”，从而导致商家损失呢？

  对此，新《消法》也做出了规定，具体表现为消费者在以下几种情况中没有“反悔权”：消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封过的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊，以及在购买前就已经经过双方确认、表明了“特价商品不退不换”“商品售出概不退还”等字样的商品。

  根据国家工商总局此前统计的数据，在2012年，以互联网购物为代表的非现场购物的申诉量增幅为64.64%。可见，消费者在享受到了网购带来的方便和实惠的同时，也蒙受了一些无奈和权益的损害。而新《消法》的出现，或将有效地保障以网购为代表的新兴购物方式的安全和便捷。

  消费者一致叫好

  去年上半年，成都的匡先生在京东上购买了一款手机，但是收到手机之后发现手机表面有划痕，于是致电京东客服，要求换货或退货，却遭到了拒绝，对方称这个划痕并不影响手机的性能，既然手机性能没问题就不能退换货。无奈的匡先生只能将就着使用，即使心里很不满意、很生气，也只好忍了。

  而对于新《消法》中规定，消费者可以在7天内无理由“后悔”，匡先生十分称道，表示这个政策很好，这是对网购这种新兴购物方式的一种监督，能够提醒商家产品要有质量保证，不能以次充好，但是也希望此项政策后续能够进一步完善。

  网购就是因为其便捷的特点才引来众多人的亲睐，相较于现场购物，唯一的确定就是不能实际地体验和感受，而无法知道是否合身以及质量是否有保证。所以，网购者收到的商品不合身、质量不满意的情况时有发生。有些商家和平台的退换货政策比较宽松，而另一些的退换货条件苛刻，让消费者哭笑不得。

  网名为“叮叮当”的网购达人告诉记者，她经常在网上购物，经常会遇到商品不满意的情况，大多数时候退换货的都还是比较顺利的，但是不免会遇到一些恶劣的商家找各种理由拒绝退换货。

  对于新《消法》中对网购者权益的保障规定，她表示：“我非常赞同这些规定，网购等新兴的购物方式与实体消费对比，无法给与消费者最切实的感受，而消费者对商品的认知不是很真实，因此这项规定可以很好地保障消费者的权益，让我购物的时候感觉更有保障、更有安全感。”

  “而且，虽说是7日内无理由退货，但是真正退货的情况还是比较少的，因为退货也是一件麻烦的事情，浪费时间和运费。消费者购买一件商品，是经过考虑和选择的，不会自己没事找事，买了东西又没理由地退掉，当然这种情况可能存在，但相信只是少数。”她说到。

  新修订的《消法》合理地考虑了消费者和商家双方的权益，对双方都有一定的保障，尤其是对消费者的购物行为提供了安全保证，得到大家共同的称赞和支持。

  另外，现在的商家的广告宣传攻势猛烈，也会有一些消费者在各种宣传的攻势中冲动消费，而7天的时间可能会让消费者冷静下来，然后发觉购买的商品并不合适或并不需要，而后退货。如此一来，也就更好地保护了消费者权益。

  消费者们都在期待今年3月15日开始实施新的《消费者权益保障法》，都期待自己的权益更够得到保障，也希望以后网购的时候更有安全感。因此有观点认为，非现场购物被赋予“后悔权”，这是一大进步。

  商家的担忧和改变

  新《消法》的出现，在保证消费者的权益的同时，也有不少商家心中怀着担忧。担心此法一经实施，将会出现很多退货的行为，甚至发生一些恶意退货的举动。而如何平衡消费者和商家的利益也已成为新法实施的难点之一。

  即使消费者大多表示，退货的行为应该不会常有，一般只在商品实在不满意、不合适的情况下才会发生，但是，商家的担忧却无法消除。毕竟大量的退货将会给商家和网购平台带来负面的影响和利益的损失。

  而新的《消法》实施后将会让网购环境发生怎样的变化，现在还不好说。可以看到的是，已经有不少的网购平台和商家修改了自己的退换货政策。大部分的电商企业、平台都明确表示出支持7天无条件退货。

  记者打开京东的网站，发现在京东的售后服务政策中用红色的字体指出了其退货政策，即在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下，可享受无理由退货。并标出了不适用于7天无理由退换货的商品类型。

  可以看到，现在各个电商平台、以及淘宝上的各个商家都对7天无理由退货的政策大多还是支持的。今年网购新政策对电商企业和消费者都有一定的规范，尤其是让消费者的权益得到了保障。所以，对于新《消法》，电商企业和消费者都十分的期待。