一、“汽车三包政策”实施，车企纷纷加码售后延保服务。

    10月1日，汽车“三包”正式施行，对车企而言有了约束力，但为了提升产品质量和售后体系，一些主流车企日前纷纷提升了“三包”标准，并同时延长老用户的质保期，以此赢得市场满意度的提升。

　　北汽、上汽、一汽-大众、东风标致、东风悦达起亚、上海通用等汽车企业此前纷纷提早实施了汽车“三包”，并纷纷延长了不低于3年/6万公里的保修期限。其中上海通用更是提出近五年内购买上海通用汽车旗下产品，且里程数不超过16万公里的用户，在原车质保之外可获赠包括动力总成部件延长保修两年在内的一系列售后服务大礼包。

　　记者走访车市时发现，为老用户提供额外质保的汽车企业已不在少数，一汽-大众奥迪此前已率先开始实施“三包”业务，并推出奥迪忠诚用户延长保修计划；奔驰同样提前实施了“三包”政策，并扩大了质保期限，同时提出今年3月1日-8月29日购车的客户将享受回溯优待方案。

二、第五届全国家电服务职业技能竞赛圆满落幕。

    24日，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办的“金刚杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛在北京落下帷幕。

　　据大赛主办方介绍，“金刚杯”全国家电服务业职业技能竞赛作为电子电器服务业目前唯一的国家级二类竞赛，得到了国家相关部门的高度关注。秉承着以赛带练、以练促学的行业目的，以全面提高家电服务从业人员综合素质为己任的宗旨已经走过了5个年头，大赛对于推动从业人员爱岗敬业、提高技能技术、促进行业发展起到了重要作用，并助力企业重视并完善人才培育体系，得到企业认可。

    据悉，我国有将近300万的家电维修从业人员，各参赛企业从年初开始从业内部选拔最优秀的技术人员参赛，通过重重考验最终只有70个来自不同企业的选手参加了决赛，都是行业精英代表了行业一线人员的水平和风采。总决赛分两天举行，经过激烈的笔试、操作、智慧问答三大关卡，最终角逐出各大奖项冠军。

三、中国近20年来首次修改消费者权益保护法。

    十二届全国人大常委会第五次会议25日经表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定。这是该法颁布近20年来的首次大修。新消法将于2014年3月15起施行。

    1993年，中国制定消费者权益保护法。随着公众消费方式、消费结构和消费理念的巨大变化，当前消费者权益保护领域出现了许多新问题。为此，该次修法主要从四方面完善消费者权益保护制度，如强化经营者义务、规范网络购物等新的消费方式、建立消费公益诉讼制度等。

    此次修法赋予消费者网购“后悔权”，规定消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”。新法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

    修改后的消保法还进一步加强了消费者个人信息保护，其中规定经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

四、2013年中国汽车售后服务客户满意度调查结果公布自主品牌客户满意度提升较大。

    近日，2013年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，以下简称卡思调查）结果在北京发布。

    结果显示，2013年度中国汽车售后服务客户满意度整体得分85.80分，较上一年略有上升。其中自主品牌售后服务满意度提升较大，分值从上一年的83.75分上升至85.07分，随着汽车消费理性回归，自主汽车品牌快速成长，缩减了在技术、品牌、服务上差距。

    但进口品牌满意度却出现3年来的首次下滑，主要由于专业性和服务费用合理性方面客户满意度下滑。排名方面，雷克萨斯以89.34分位居进口品牌榜首；宝马以87.73分位列合资品牌榜首；一汽奔腾以87.06分成为自主品牌中满意度最高的品牌。

五、央视批三星歧视消费者，三星道歉称售后服务将延期一年。

    22日，央视《经济半小时》在报道中称，很多三星Note和S系列手机的用户花费数千元，从正规渠道购买正品三星手机，却在使用几个月后，频频遭遇手机死机的现象。消费者去三星维修点维修时，却被告知要自己承担维修费用，且费用贵得离谱。

    央视随后调查发现，在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”，出现了18.4万条与此相关的搜索结果。其症状与中国类似。

　 　对于三星手机“猝死”，多数国外网友都是抱怨的声音，但有一些言论，则引起了中国消费者的高度关注。有网友称，只需要去当地的手机店，就可以换新手机。 对此，北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视，明显违反了中国的法律法规。　　

    23日下午，三星正式向中国消费者致歉，并表示决定对已产生问题的手机进行免费修理，如果有消费者已经付费，三星将进行退款处理。两次修理还是不能正常使用，将为消费者免费更换同型号产品。相关产品均延长一年保修期。

六、“双十一”电商大战，售后服务成网民关注焦点。

    人民网成都11月6日电 “双十一”将至，商家踌躇满志抢商机、消费者望眼欲穿盼打折。当下，“人工造节”带来的购物热潮已成为网络消费的重要节点，据某网站预测，今年全国网民购物总额可能会超过300亿元，比去年同期增长近60％，信息消费带来的“新经济”革命悄然升级。

    成 都市民陈先生说：“商场物价持续攀升，我和朋友最喜欢先去实体店体验，再去网络选购。网上选择种类多、价格低。这次‘双十一’我已经在购物车里预购了四千 块的物品，就等到时间，下单购买。但今年最期待的是售后服务有所升级，这样网购就更完美了。”除了因质量问题而引发的售后服务事件为诸多网民关心以外， “物流塞车”现象也是关注焦点。在记者随机采访的参与前两年“双十一”活动的20位消费者中，超过7成的消费者都遭受过商品送货缓慢之苦。

    “双十一”能够给商家带来巨大盈利，但薄弱的物流和欠完善售后服务难以给消费者带来完整的狂欢体验，消费后常常面临“维权重任”。

七、“软实力提升与服务创新”售后服务媒体沙龙收官。

    11月12日，由寰球汽车新媒体中心主办，车人网承办的“软实力提升与服务创新”售后服务媒体沙龙第一期活动在京举行。

    在此次沙龙活动中，企业和媒体代表以吉利汽车为案例企业，通过“自主品牌如何提升服务软实力”，“自主品牌售后服务如何创新”，“在车联网、移动互联网时代，企业如何通过‘触网’更好服务车主”等话题深入讨论了新形势下自主品牌的售后服务创新问题。

　　作为此次沙龙活动的案例企业，吉利汽车服务公司总经理助理宋学朝介绍了吉利“关爱在细微处”服务品牌及服务体系建设方面所取得的成果和经验。

八、新版手机售后维权平台获评“通信行业十大新闻”。

    随着手机产品的普及，手机用户的激增，各种售后问题频出，乱象丛生。消费者维权难，“人为损坏”成为商家拒保的主要理由，另外第三方检测鉴定机构的不够普及也成为消费者维权难的重要原因。

     2013年12月15日在北京举行的2013年度中国通信行业发展大会上，由中国通信工业协会移动电话售后服务委员会主办，新版手机315网

    随着新网的开通，给消费者维权提供了专业的渠道，极大的保护了消费者的合法权益，同时也起到督促厂家完善售后服务体系，推动手机售后服务行业健康发展的作用。

九、中消协公布《信息消费与安全调研报告》，淘宝、当当等电商售后服务满意度普通较低。

    23日，中消协公布《信息消费与安全调研报告》显示，最让人担忧的就是个人信息泄露、支付诈骗及电脑账号被窃。中消协秘书长姜天波介绍，受理的投诉，互联网投诉排在服务类投诉的第四位，每年约接到万件投诉。

    调查显示，受访消费者每天参与信息消费的时长集中在1.5至3.5小时，年龄越小，参与消费的时间相对越长。

让受访消费者最担忧的信息安全问题主要有个人信息泄露、支付诈骗以及电脑账号被窃。学历越高，对个人信息泄露、个人网络行为泄露、位置信息泄露的关注度越高。

    网购平台中，消费对电商提供的购物信息最不满意原因主要集中在虚假产品信息过多，产品描述不清晰、不全面，夸大描述与实物不符。电商售后服务满意度普遍较低，亚马逊、易迅网相对较高，淘宝网、当当网偏低。

十、2013(第三届)中国汽车售后服务大会成功落幕。

     12月27日，由中国汽车后市场总会、寰球汽车传媒联合主办，车人网承办的2013(第三届)中国汽车售后服务大会暨中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京隆重举行。

    本届售后服务大会以“把握价值趋势 发现价值服务”为主题，与会的汽车行业专家、学者、媒体和企业代表共聚一堂，对2013年中国汽车售后服务市场出现的新现象和新动态，以及2014年的发展趋势进行了深入的总结、讨论。

     作为大会的重要环节，本次活动还举行了中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼，现场公布了进口及豪华品牌、合资品牌、自主品牌三个领域内的“中国汽车售后服务优秀品牌”大奖，以及用户关爱奖、飞跃表现奖、品质服务奖、用户满意奖等特色奖项。