■ 斋藤直美

  批评是一种沟通，它能发现对方的成长点，给对方创造成长的机会。但有些下属觉得被批评就等于被否定，一想到自己被否定，就觉得自尊心受到伤害，于是就会为了自我保护产生抵触情绪。

  为了不让下属产生被否定的感觉，可以选择“侧面批评法”。就是不直接批评对方的错误，而是探究对方犯错是不是另有隐情。比如，是不是身体不好，或是太累了？这就等于告诉对方犯错的直接原因不在他身上，对方就比较容易接受了。而且，关心下属的身体健康，还能让下属感动，觉得你很关心他，这样就不会破坏信赖关系了。

  具体对话案例

  你：“估价单辛苦你了。”

  下属：“没事。”

  你：“最近是不是太累了啊？”（不要一上来就批评，要先关心对方的身体状况）

  下属：“我看上去很疲劳吗？”

  你：“嗯，有点，你平时挺仔细的，可今天错了好几个数字，不像你啊！”（一边夸奖对方一边指出问题）

  下属：“我弄错了吗？对不起！”

  你：“是不是最近有什么事？没事吧？”（表示错误是疲劳引起的）

  下属：“可能是有点累，大概最近太忙了吧。”

  你：“这样啊，一定要注意身体。”（关心下属的身体）

  下属：“谢谢。”

  你：“估价单的3个数字错误记得及时改正哦！今后需要再增加一次书面核对。”（指示，提出要求）

  下属：“好的。”