此休息室一经推出就受到了商务乘客们的欢迎，因为他们再也不用在见客户之前，先到旅馆里修整一番了，极大地节省了时间。

  ■ 张秀芝

  英国维珍航空是世界上第一家取消头等舱，重点打造商务舱的公司，推出让商务舱的座椅当成躺椅来睡觉等创新举措。结果不仅提升了乘坐的舒适性，而且节约了大笔成本，取得了不错的效果。

  但几年后，其他航空公司也开始仿效，致使维珍不再有优势，公司创始人兼总裁理查德·布兰森觉得维珍必须要再创新招。他发现绝大多数商务舱的乘客，都希望能充分利用起飞前的这段时间，而且希望在经过长时间的飞行后，依然能够精神抖擞，让人看上去没有丝毫的倦态。

  一天，有一位乘客向布兰森抱怨道，自己每次下飞机后，都要马不停蹄地赶到旅馆里洗个澡，把皱巴巴的衣服熨一下，然后才能外出办事，“哪怕时间再紧，我也不敢穿着有皱巴巴的衣服，灰头土脸地去见客户，因为那样只会让我无功而返！”

  “可是，这样一来却浪费了我许多宝贵的时间，而且把我弄得更加疲倦！”

  这位乘客的抱怨让布兰森灵机一动，他马上想到了一个创新的点子———在机场设立商务舱休息室，在里面放上各种设备，乘客无论在起点还是终点，都可以在休息室里自由地熨衣服、淋浴，还可以使用一流的办公设施。

  此休息室一经推出就受到了商务乘客们的欢迎，因为他们再也不用在见客户之前，先到旅馆里修整一番了，极大地节省了时间。结果，使得维珍航空的人均收入一跃成为全行业里最高的，而每位乘客每英里的成本却是全行业里最低的。

  为顾客创造价值，其实就是在为自己增加价值。