为深入推进“服务型”组织建设，提升客户服务满意度，江西吉安市烟草专卖局（公司）结合群众路线教育实践活动，通过领导干部“访民情解民忧”方式，以实实在在的行动，切实践行群众路线，积极提高群众满意度。

  一是深入基层“访民情“。市局班子成员坚持每月带队深入市场、深入基层联系点、深入客户烟农开展“领导走访日”活动，实时把脉市场详情，了解群情民意。通过一对一谈话、召开座谈会等形式，广泛听取民意纳谏言，共征集原始意见建议558条，经过梳理、归纳，合并整理成148条工作建议。此外，班子成员主动接待在工作、生活、思想上有困难的来访职工，进一步畅通员工诉求渠道，搭建领导与员工直接对话的平台。

  二是真情服务送上门。为进一步做好客户服务工作，以烟草四员（营销员、专卖员、送货员、烟技员）服务为依托，积极组织开展送技术到田间、机关党员扶贫结对、“专卖人员送法进村入户”、“关爱弱势群体送证上门”等服务活动，力求在服务基层、服务群众上取得切实成效。

  三是落实整改“解民忧”。为切实满足员工、客户的合理诉求，对征求意见建议阶段整理出来的178条意见建议，细分为“立查立改、限时整改、工作建议、解释说明”四类，分别制定整改工作方案，明确整改措施，召开整改工作推进会，编号督办,做到有计划、有步骤落实整改，切实解决群众反映的问题，给群众一个满意答复。