售后服务现代服务业的竞争基石

发布时间:2013-05-20点击率:2894

现代企业的竞争不单单是产品的竞争、品牌的竞争,而是售后服务的竞争。谁拥有健全良好的售后服务体系谁就拥有市场。

  售后服务是现代服务业必不可少的核心竞争力,它不仅仅是服务概念,更是一种消费观念的革命。在当今产品竞争日趋白热化之际,传统的好酒不怕巷子深的产品制胜论已经不再适应现代消费者的习惯。改变这一方式的唯一标准就是售后服务。

  国家工商总局消费者权益保护局副局长黄建华指出,现在众多的生产销售企业越来越感受到,在技术、质量、价格同质化的今天,仅凭技术、质量、价格因素将很难再造出竞争优势,目前市场上打拼更多的是要考拓展技术维护、维修保护、客户培训、服务咨询、送货安装等一系列的售后服务。

  “谁的服务做的好,谁就赢得了消费者,谁的商品市场占有率就高,谁就具备了竞争优势,谁就有了广阔的发展空间。”

  事实上,从每年315消费者维权日可以看到,国家工商总局、商务部、质检总局、证监会、工业和信息化部、中国商业联合会、中国认证认可协会等国家权威部门对国产品牌的售后服务体系建设却一刻也没有停滞,我国颁布的售后服务国家标准已在国际上开创了先例,国产品牌的售后服务体系建设正在步入国际先进行列。

  2009年,国家标准委立项制定《商品售后服务评价体系》国家标准,2012年2月1日正式实施。3月1日,国家批准的“售后服务认证”开始权威推广,执行标准由行标转为国标,在国际上开创了首例。国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》自2012年开始实施起,从基础和根本上提出了企业产品通过商业环节变成品牌的步骤和必要条件,为企业塑造品牌,提升企业文化水平提供了的重要标尺。

  售后服务是现代服务业众多领域中的一个最基础要素,现代服务业是一个发展的概念,随着人类实践活动的不断丰富,人类的认识活动也逐步深化。服务业概念是在三次产业划分的基础上提出的,随着经济的发展,最近又提出现代服务业的概念,其基础就是社会经济的发展和转型。

  在服务业转型过程中,售后服务是至关重要的关键一环,售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施,也是增强产品竞争力的一个关键点。能够最大范围地获得消费者的满意,增强企业的竞争能力,扩大市场占有率,给企业带来良好的经济效益和社会效益。

  中国企业需要重新评判现代服务业的售后服务体系,需要从上至下的高度重视。从产品销售的角度来讲,卖产品就是卖售后服务。