江西省吉安市青原烟草专卖局（分公司）不断加强规范学习，全面加强营销人员规范意识管理，努力推动全年卷烟营销任务圆满完成。

  一是加强规范意识学习，确保服务“零障碍”。组织全体营销人员进一步深入学习了服务行为规范手册，要求每一位员工视规范为“生命线”，自觉端正思想，主动匡正行为，不草率行事，不莽撞行事，不断提高客户服务水平。

  二是加强规范行为管理，确保服务“零距离”。认真对照市局（公司）统一下发的制度汇编，坚持“合理、科学、实用”原则，进一步细化完善了流程清晰、程序完备的客户服务工作流程，促进每项服务都能沿着规范的轨道阳光运行，让客户深切感受到烟草企业优质高效的服务。

  三是加强规范监督检查，确保服务“零差错”。认真执行“大监督”格局要求，针对排查出的岗位规范风险点，充分发挥内管、纪检等部门的监管作用，定期带着问题上市场进行抽查，发现问题及时整改，坚决杜绝不规范行为发生。

  四是加强规范责任考核，确保服务“零投诉”。坚持把规范作为不可逾越的“红线”，严格落实执行规范责任考核要求，狠抓考核扣分管理，以考核促进大家将规范内化于心、外化于形，有令必行、有禁必止，不断提升客户服务满意度。