真正了解客户不是站在业务的角度去考虑问题，而且站在客户的角度去思考“如果我是顾客，这样的创新我看得见吗？对我的吸引力大吗？”

  ■ 王淑莉

  在一个负责油画棒设计生产的团队中，陈某发现了这样一个现象——由于孩子们在使用一盒油画棒时，需要较多地使用黑色、蓝色、红色等几种基本颜色，这几种颜色用完了，就需要再重新购买一盒完整的。于是陈某提出，专门开发一款4种基本色的小盒装油画棒，以满足孩子们对基本色使用较多的要求。

  但是这款基本色小盒装的推出并没有引起较大的市场反响，因为孩子们并不会自己专门去选择小盒装的基本色油画棒，家长也很难注意到这一点。

  吴某根据陈某的思路，重新进行考量。他提出新的建议——在整盒油画棒中，基本色油画棒的数量由原来的1支增加到3支。购买者在购买时立刻感到该品牌油画棒的使用价值提高了很多，价格却没有太大变动，因此产品大受欢迎，此项小小的创新取得了较大的利润回报。