今年来，江西省吉安市青原烟草专卖局借力党的群众路线教育实践活动，采取多项措施，有效提升客户满意度，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

  一是勤走访。严格执行拜访计划，做到边访边记录，了解客户的卷烟销售情况，及客户存在的困难，对客户在相关政策方面的误解予以耐心解释；进一步完善客户的定性评级，全面考虑零售店所在区域的经济水平，消费者特征等方面，争取达到客观公正评价。针对卷烟销售网络运行中软硬件故障、卷烟配送突发事件、突发性货源需求，为客户提供的应急措施和服务。

  二是勤指导。充分利用上门拜访的机会进行“一对一”的帮扶，积极引导零售客户改变经营观念，对卷烟盈利分析、消费者心理、出样陈列等方面进行全方位的指导，鼓励零售客户加强知名品牌的宣传推介。及时了解零售户的进销存状况，鼓励客户建立台账计算卷烟的销售毛利率，积极帮助客户店堂布置、烟品陈列、业务培训、客户盈利分析，树立市场推广的信心。  

  三是勤帮扶。除了提供订货、拜访、送货、培训、咨询等基本服务之外，加强客户经理与零售户之间的情感交流，主动为客户提供与卷烟经营有关的各类信息、政策规定及生活咨询，节日及喜庆祝福，增进相互友谊。对残疾户、孤寡户、老龄户等特殊群体客户提供力所能及的帮助，解决客户实际困难，体现客户服务的人性化、差异性，不断密切“客我关系”。